Verkaufszahlen erhöhen, die Markenbekanntheit erhöhen, Kunden für ein neues Projekt gewinnen oder einfach nur wiederkehrende Besucher gewinnen. Die Email als Kommunikationsmittel lässt sich zu all diesen Zwecken einsetzen, was dann im Allgemeinen unter der Bezeichnung "Email-Marketing" läuft. Mit hinein spielt ein anderer Komplex: das Permission Marketing (Permission = "Erlaubnis"), also Werbung mit vorheriger Einverständniserklärung des Empfangenden. Im Internet bedient sich Permission Marketing fast ausschließlich der Email als Träger. Interessanterweise ist seriöses Email-Marketing gleichzeitig Permission Marketing - Spam, also ungewollte Werbung, versenden nur die unseriösen Unternehmen.
In der konkreten Erscheinungsform handelt es sich sowohl bei
Email-Marketing als auch bei Permission Marketing häufig um Newsletter, also mehr oder minder regelmäßig erscheinende, an mehrere Empfänger gerichtete Publikationen. Newsletter können auch durchaus personalisiert sein, also beispielsweise nur über zwei bestimmte Produktgruppen berichten.
Email-Marketing und Permission Marketing basieren auf der einfachen Mail, einem Kommunikationsmittel. Es geht also um Kommunikation zwischen Ihnen und den Empfängern. Damit wird klar, worum es hier auch geht: um eine Beziehung, genauer gesagt, eine Kundenbeziehung. Ziel kann nur sein, diese zu verbessern.
Daraus resultiert, dass
Email-Marketing immer ein Austausch von Vorteilen sein muss. Kein potenzieller Kunde gibt seine Email-Adresse nur zum Spaß an. Nein, er erwartet vielmehr, dadurch einen Vorteil irgendeiner Art zu gewinnen. Wenn Sie diese Erwartung verspielen, ist Enttäuschung die Folge. Das Kundenverhältnis verschlechtert sich, und folgende Mails werden wahrscheinlich einfach ignoriert.
"
Gutes Kundenverhältnis" impliziert Vertrauen. Achten Sie daher immer darauf, das Vertrauen, das der Kunde mit Angabe seiner Mail-Adresse in Sie gesetzt hat, nicht zu verspielen. Das heißt im Klartext: wenn ein Kunde zugestimmt hat, Informationen zu Produkt A zu erhalten, sollten Sie ohne erneute "Permission" keinesfalls Informationen zu Produkt B versenden. Das heißt aber auch, dass Sie Ihre Versprechen bezüglich Nützlichkeit oder Erscheinungsintervall halten müssen.
Email-Marketing sollte nicht als Einzelaktion verstanden werden. Regelmäßige Mailings sind effektiver, und wenn Sie schon einmal eine Email-Adresse haben, wäre es Verschwendung, sie nur einmal zu verwenden. Das "
gute Kundenverhältnis" muss dann aber dauerhaft aufrecht erhalten werden.
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