Die wirtschaftliche Bedeutung von Telefonmarketing, Hotlines oder der Möglichkeit, andere Dienstleistungen über das Telefon anzubieten und in Anspruch zu nehmen, wächst beständig. Gerade für Existenzgründer und Unternehmer ergeben sich daraus Chancen, z.B. im Bereich des Marketing, mit relativ bescheidenem Kostenaufwand einen direkten persönlichen Kontakt zu (potentiellen) Kunden zu gewinnen, über Beratungshotlines einen möglicherweise kostenintensiven Außendienst einzusparen oder das bisherige Leistungsspektrum zu erweitern. Gleichzeitig werden insgesamt neue geschäftliche Existenzen aufgebaut, wie dies z.B. bei Call-Centern der Fall ist. Telefonmarketing geht von den USA aus und gewinnt im deutschsprachigen Raum immer mehr an Bedeutung.

Telefonmarketing gibt es in aktiver und passiver Form.
Die Unterscheidung richtet sich danach, wer den Kontakt aufnimmt. Beim aktiven Telefonmarketing, auch Outbound Telefonmarketing genannt, ruft der Anbieter Kunden oder Interessenten an. Passives, oder Inbound Telefonmarketing bedeutet, daß die Initiative des Anrufes vom Kunden oder Interessenten ausgeht.

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